東京ガスが怪しいと思われてしまう理由は以下の3つ！
- 電話対応が繋がりにくく手続きが複雑だから
- 約束の時間に訪問してもらえないから
- 請求の金額が一定ではなく二ヶ月分まとめて請求されるから
東京ガスは日本の東京ガス株式会社が運営している電気・ガス業です。
東京ガスは大手で厚い信頼感が人気なのもあり、人気の電気・ガス業なのですが、他の電気・ガス業に比べて電話対応が繋がりにくく手続きが複雑という一面ため、「怪しくないか？」「大丈夫なの？」と、不安に感じる方もいるでしょう。
しば犬くん東京ガスは、なんか怪しい...？
みけねこ先生以下の3つの理由から怪しいと思われてしまうんだね...！
・電話対応が繋がりにくく手続きが複雑だから
・約束の時間に訪問してもらえないから
・請求の金額が一定ではなく二ヶ月分まとめて請求されるから
しかし、結論として東京ガスは怪しくありません！
この記事では、東京ガスが怪しいと思われてしまう3つの理由の説明だけでなく、実は怪しくない理由まで解説します。東京ガスを安心して利用したい方は、ぜひ最後までご覧ください！
東京ガスが怪しいと思われてしまう3つの理由
東京ガス（とうきょうがす）は、なぜ怪しいと思われてしまうのでしょうか？その理由について調べてみました。
怪しいと思われてしまう理由①電話対応が繋がりにくく手続きが複雑だから
東京ガスは、なぜ怪しいと思われてしまうのか？理由の1つ目は「電話対応が繋がりにくく手続きが複雑だから」です。
まず困っているユーザーが多いのは電話対応です。料金確認や手続きについて問い合わせしたくても、電話が全然繋がらないという声が目立ちます。また、音声案内と実際のオペレーターの説明が異なっていたり、窓口が違うからと複数箇所への問い合わせを案内されたりするケースもあります。
電話でようやく繋がっても、最初の説明とは違う内容を言われたり、担当者によって対応がばらばらだったりするので、顧客としては困惑してしまいます。契約手続きの段階で手間取ってしまい、結局別の電力会社に乗り換えることにしたというユーザーも少なくないようです。
一度連絡できないと、引っ越しで忙しい時期であっても解約手続きが進まず、そのまま料金を請求されてしまうといったトラブルにもつながっています。
怪しいと思われてしまう理由②約束の時間に訪問してもらえないから
東京ガスは、なぜ怪しいと思われてしまうのか？理由の2つ目は「約束の時間に訪問してもらえないから」です。
警報器の取り替えや修理など、訪問サービスが必要な場合でも問題が発生しているようです。申し込み後に約束した日時に訪問者が来ないということが複数報告されています。
その後、ユーザー側から連絡をしても謝罪が不十分で、担当者から直接の連絡もなく、またリスケジュール予定が急に変わったりするなど、不誠実な対応に感じるユーザーがいます。さらに、二度目の訪問時に遅刻してから来ても、簡単な「いらっしゃいでよろしいか」というような確認方法で、不手際があったわりに謝罪が不十分だと感じられています。
このような連絡体制の乱れが、会社全体としての信頼度を下げているのだと考えられます。
怪しいと思われてしまう理由③請求の金額が一定ではなく二ヶ月分まとめて請求されるから
東京ガスは、なぜ怪しいと思われてしまうのか？理由の3つ目は「請求の金額が一定ではなく二ヶ月分まとめて請求されるから」です。
クレジットカード決済を選んでいるユーザーの中に、請求のタイミングが不規則だと感じている人がいます。検針日が固定されていないために、クレジットカード会社への請求日も一定していなくなってしまい、二ヶ月分がまとめて請求される月と請求されない月が混在してしまう状況が発生しているのです。
二ヶ月分がまとめて請求される時期は必ず先にやってくるため、特にガスと電気の両方を一括契約している場合、月々のキャッシュフローが大きく変わってしまい、家計管理が難しくなっているようです。
システムの改善で対応できる問題であるにもかかわらず、多くのユーザーが困っていても対応が進まないという現実は、ユーザーをないがしろにしているのではないかと疑問を持つ人も出てきています。
東京ガスとは？
東京ガス（とうきょうがす）を運営している東京ガス株式会社は、明治18年に創業された会社で、電気・ガス業を行っています。
■東京ガスを運営している会社情報
| ブランドネーム | 東京ガス |
|---|---|
| 会社名 | 東京ガス株式会社 |
| ホームページ | https://www.tokyo-gas.co.jp/index.html |
| 事業内容 | 電気・ガス業 |
| 本社所在地 | 東京都港区海岸1-5-20 |
| 設立年 | 明治18年 |
| 代表者 | 内田 高史 |
東京ガスは本当に怪しいの？実は怪しくない3つの理由！
しば犬くん東京ガスは怪しそうだから、利用をやめた方がいいのかな...
みけねこ先生東京ガスは実は怪しくないよ！その理由について解説するね！
東京ガスが実は怪しくない3つの理由はこちら！
- 大手企業としての安定感と信頼度が高いから
- ガスと電気のセット割引で家計の負担が軽くなるから
- 顧客対応が丁寧で信頼できる対応体制が整っているから
怪しくない理由①大手企業としての安定感と信頼度が高いから
東京ガスが怪しくない理由の1つ目は「大手企業としての安定感と信頼度が高いから」です。
東京ガスは業界内でも有名な大規模企業であり、この点がユーザーから大きな信頼を獲得しています。多くのユーザーが「大手企業だから安心できる」「安定した電力供給が保障されている」といったポジティブな評価をしています。
特に長期的に利用を続けようと考えるユーザーにとって、大手企業としての安定感や信頼性は大切な判断基準になります。ガスや電気といったライフラインに関わるサービスだからこそ、単に料金の安さだけではなく、企業としての信用度を重視する傾向が強く見られます。
実際のアンケート調査でも、東京ガスの総合満足度は3.7点という好意的な結果が出ており、全ての評価項目で3点以上の評価を受けています。これは、顧客からの信頼が広く根付いていることを示す証拠になります。
怪しくない理由②ガスと電気のセット割引で家計の負担が軽くなるから
東京ガスが怪しくない理由の2つ目は「ガスと電気のセット割引で家計の負担が軽くなるから」です。
東京ガスを利用する大きなメリットとして、ガスと電気を一括契約することで割引が受けられる点が挙げられます。ユーザーからは「セット割が適用されて電気代がかなり安くなった」「年間で2万円近く節約できている」といった喜びの声が上がっています。
ガスと電気の支払いが一本化されることで、家計管理の手間も大幅に削減できます。毎月複数の支払い先を管理する煩雑さから解放されるため、生活の質が向上するという好評の意見も少なくありません。
特に家族世帯では電気の使用量が増えるため、セット割による年間の節約額が大きくなります。複数のユーザーが「想定以上の節約効果があった」と報告しており、契約の満足度につながっています。
怪しくない理由③顧客対応が丁寧で信頼できる対応体制が整っているから
東京ガスが怪しくない理由の3つ目は「顧客対応が丁寧で信頼できる対応体制が整っているから」です。
トラブルが発生した時や相談したい時の対応品質も、東京ガスの大きな強みになっています。ユーザーからは「スタッフの対応が非常に丁寧だった」「作業前に作業内容をわかりやすく説明してくれた」といった評価が多く寄せられています。
水道修理サービスの利用者アンケートでは、94パーセントもの方が周囲の人にすすめたいと答えており、この数字からもサービス品質の高さが伝わってきます。担当スタッフによって対応にばらつきが出ることは避けられませんが、全体的には顧客寄りの丁寧な応対が心がけられています。
また、問題が発生した時の初期対応も早く、電話で相談したその日のうちに対応してもらえるケースも多いです。このような迅速で誠実な対応体制が、ユーザーからの厚い信頼につながっているのだと考えられます。
東京ガスは本当に大丈夫...？口コミ・評判を確認しよう！
東京ガス（とうきょうがす）は「約束の時間に訪問してもらえないから」「請求の金額が一定ではなく二ヶ月分まとめて請求されるから」などの理由により、不安に感じ、利用するかどうか悩んでいる方もいるのではないでしょうか？そこで、東京ガスの実際の口コミ・評判をチェックしてみました！
しば犬くんとはいえ、東京ガスは本当に大丈夫なのかな？不安だな...
みけねこ先生それでは、実際の利用者の口コミ・評判をチェックしてみましょう！
東京ガスの良い口コミ・評判
東京ガスを利用した方の、良い口コミ・評判をいくつか紹介します。
値段が安い
一番の人気の理由は値段の安さです。
引越しを機に東京ガスにしてみました。ガスと電気を一緒にすると安くなると勧められたのでやってみたところ、今まで住んでた所よりも確かに安く済んでいる気がします。
出典：ガス会社おすすめ12社エリア別比較【2025年12月】ガスが安く契約できるのはどこ？ - おいくらマガジン｜不用品のリサイクル・高く売るコツ
その後しばらく使ってみて、請求書の電気料金を確認したら安くなっていたので良しとしています。
出典：ガス会社おすすめ12社エリア別比較【2025年12月】ガスが安く契約できるのはどこ？ - おいくらマガジン｜不用品のリサイクル・高く売るコツ
しば犬くん値段が安いのはいいね。
みけねこ先生日々の生活に直結しているものが安くなるのは助かるよね。
大手ならではの安心感がある
営業している歴史の長い大手だからこその安心感もあります。
元々ガスは東京ガスだったので信頼性があり、もちろん大手なのでインフラとして信用できるという点もありますが、その上でも料金やポイントシステムが他と比べても悪くないという点も決定打となりました。
出典：東京ガスの口コミ・評判 | 実際に使ってみた感想と本音。
しば犬くん長く経営しているからこその安心感はあるよね。
みけねこ先生明治からの営業だから安心感は大きいよね。
アプリで見える化できることで節約につながる
アプリで見える化することで光熱費の節約につながるという声もあります。
電気代、ガス代はアプリを通して毎月見ることができる上に、アプリを起動して、情報確認やゲームをしたりクイズに答えると毎月の何百円か分のポイントももらえるため、毎月アプリを起動するのがたのしみになりました。
出典：東京ガスの口コミ・評判 | 実際に使ってみた感想と本音。
しば犬くん見える化出来たら節約しやすいね。
みけねこ先生そういう工夫があるのはいいね。
東京ガスの悪い口コミ・評判
東京ガスを購入した方の、悪い口コミ・評判をいくつか紹介します。
問い合わせてもたらいまわしにされる
問い合わせてもたらい回しにされて埒が明かないという声もあります。
ガス止められた所で気が付き支払うも数日経っても止まったままだったので復旧の申請メールを送り電話しても窓口をたらい回しされ最終的にここに電話してくださいと言われた所は電波が混み合っていますのアナウンスから10分ほど待ち続けるも応答なし。
出典：ガス会社おすすめ12社エリア別比較【2025年12月】ガスが安く契約できるのはどこ？ - おいくらマガジン｜不用品のリサイクル・高く売るコツ
しば犬くんたらい回しにされるのは嫌だね！
猫先生確かにそういう話もあるね。
朝からインターホンを連打される
朝からインターホン連打されて起こされたという声もあります。
朝からインターホンを１０回ほど連打で起こされて１年前の請求をされて、払いましたので、確認してくださいと言ったら数分後やっぱり払わなくていいですと言われた。
出典：ガス会社おすすめ12社エリア別比較【2025年12月】ガスが安く契約できるのはどこ？ - おいくらマガジン｜不用品のリサイクル・高く売るコツ
しば犬くんそれは朝から怖いね…。
みけねこ先生こういう口コミはほんの一部だよ。
間違いが分かっても謝罪がない
間違いが分かっても謝罪しない姿勢に腹立たしさをにじませている口コミもあります。
謝罪もなしで、よかったですねみたいな感じ出された。 払わなくていいものを払わせようとされたのに。
出典：ガス会社おすすめ12社エリア別比較【2025年12月】ガスが安く契約できるのはどこ？ - おいくらマガジン｜不用品のリサイクル・高く売るコツ
しば犬くん謝罪がないのは良くないね。
みけねこ先生確かにね。でもそれも一部のスタッフだと思うよ。
まとめ：東京ガスは怪しい？利用して大丈夫？
東京ガスが怪しいと思われてしまうのは主に以下の理由が考えられます。
- 電話がつながりにくく、対応が一貫していない
- 広告と実際の対応にギャップがある
- 契約手続きや支払いのシステムが不透明で、トラブルに対応してくれない
契約や解約の手続きで電話をしようとしても、まず電話が繋がらないというのが最初の課題です。午前中から夜間まで何度かけても繋がらず、やっと繋がったと思ったら長時間待たされることもあります。さらに困るのは、電話対応の品質にばらつきがあるという点です。同じ内容で問い合わせしても、担当者によって説明内容が異なったり、引き継ぎがうまくいっていなかったりするケースが報告されています。解約手続きをしたはずなのに、確認なしに業者が作業を進めてしまったり、指定した日時と異なる日に作業を強行されたりするといったトラブルも見られます。
ホームページには「丁寧な対応」「明朗会計」「見積もりを提示してから作業開始」などと謳われていますが、実際の対応はそうではないというユーザーの声が多くあります。修理サービスでは、見積もりを出さないまま作業を始めたり、作業が不完全だったりするケースが報告されています。また、代理店の価格とホームページに載っている価格が大きく異なっていても、会社側は「代理店によって違う」と答えるだけで、その根拠や詳細を説明しないといった対応も目立ちます。
切り替え時に口座引き落としが引き継がれないことが説明されないまま、その後突然「料金未納者」として契約解除されてしまうという深刻なトラブルが報告されています。何度も問い合わせても「システム上」の問題として処理されてしまい、個別の対応がなされないという声も聞かれます。ポイント交換システムでも、別人のアカウントに交換されてしまい、その後「東京ガスとドコモで相談してほしい」とたらい回しにされてしまったという利用者もいます。誰の責任なのかが曖昧なまま、ユーザーが困ったままの状態が放置されてしまうことが、怪しいと感じられてしまう大きな要因になっているようです。