【怪しい？】ホームエクスプレスの口コミ・評判は実際どう？

ホームエクスプレスは日本の有限会社 プロンプトが運営している住宅の排水管・給排水設備の点検・清掃・工事サービスです。

ホームエクスプレスは排水や水回りのトラブルをすぐに解決してくれる安心感があり、人気の点検・清掃・工事サービスなのですが、他社に比べてサポート体制に不安があるなどのため、「怪しくないか？」「大丈夫なの？」と、不安に感じる方もいるでしょう。

しかし、結論としてホームエクスプレスは怪しくありません！

この記事では、ホームエクスプレスが怪しいと思われてしまう3つの理由の説明だけでなく、実は怪しくない理由まで解説します。ホームエクスプレスを安心して利用したい方は、ぜひ最後までご覧ください！

ホームエクスプレスが怪しいと思われてしまう3つの理由

出典：ホームエクスプレス

ホームエクスプレス（ほーむえくすぷれす）は、なぜ怪しいと思われてしまうのでしょうか？その理由について調べてみました。

怪しいと思われてしまう理由①サポート体制に不安がある

ホームエクスプレスは、なぜ怪しいと思われてしまうのか？理由の1つ目は「サポート体制に不安がある」です。

問い合わせへの返信が遅かったり、繋がりにくいといった声があるため、サポート面に不安を持たれている人がいます。トラブルが起きたときにすぐ対応してもらえないと、利用者としては安心できません。

怪しいと思われてしまう理由②口コミや評判にばらつきがある

出典：お客様の声「想像してた以上の仕事ぶり！」

ホームエクスプレスは、なぜ怪しいと思われてしまうのか？理由の2つ目は「口コミや評判にばらつきがある」です。

利用者からの評価が二極化していて「スムーズに利用できた」という声もあれば、「契約後に説明と違った」という不満も見受けられます。このように評価が安定していないサービスは、利用前に疑いを持たれやすくなります。

怪しいと思われてしまう理由③契約条件や追加費用の分かりにくさ

出典：よくあるご質問｜ホームエクスプレス

ホームエクスプレスは、なぜ怪しいと思われてしまうのか？理由の3つ目は「契約条件や追加費用の分かりにくさ」です。

料金プランや契約条件が複雑で、追加料金の発生条件がわかりにくいという指摘があります。利用開始後に想定外の費用がかかる可能性があるのは、多くの人にとって不安要素です。

ホームエクスプレスとは？

出典：水道事業（排水管高圧洗浄）｜ホームエクスプレス

ホームエクスプレス（ほーむえくすぷれす）を運営している有限会社 プロンプトは、平成14年に創業された会社で、水道事業を行っています。

ホームエクスプレスは本当に怪しいの？実は怪しくない3つの理由！

怪しくない理由①会社情報が明確に示されている

出典：会社概要｜ホームエクスプレス

ホームエクスプレスが怪しくない理由の1つ目は「会社情報が明確に示されている」です。

公式サイトに住所や会社概要がきちんと掲載されており、運営の実体が確認できます。事業者としての情報を隠していない点は、信頼できる要素の一つといえます。

怪しくない理由②実際に利用した人の口コミがある

出典：水道事業（工事部）｜ホームエクスプレス

ホームエクスプレスが怪しくない理由の2つ目は「実際に利用した人の口コミがある」です。

ネット上には実際に利用した人の体験談が存在します。口コミは賛否あるものの、利用者が確実に存在していることは「実体がないサービス」ではない証拠となります。実在する利用者の声があることで、安心感につながります。

怪しくない理由③運営期間が確認できる

出典：代表挨拶｜ホームエクスプレス

ホームエクスプレスが怪しくない理由の3つ目は「運営期間が確認できる」です。

短期間で消えてしまうサービスとは違い、一定の運営実績がある点も安心材料です。長くサービスを継続しているということは、それなりに利用者がいる証拠であり、信頼できるポイントといえます。

ホームエクスプレスは本当に大丈夫...？口コミ・評判を確認しよう！

出典：Facebookトップ画

ホームエクスプレス（ほーむえくすぷれす）は「サポート体制に不安がある」「口コミや評判にばらつきがある」などの理由により、不安に感じ、利用するかどうか悩んでいる方もいるのではないでしょうか？そこで、ホームエクスプレスの実際の口コミ・評判をチェックしてみました！

ホームエクスプレスの良い口コミ・評判

ホームエクスプレスを利用した方の、良い口コミ・評判をいくつか紹介します。

電話の応対も良く、当日の作業も丁寧だった

作業員の対応や、その作業も丁寧だったとの口コミがありました。

チラシが何度か入っていて、ずーっと気になっていたのですか、今回、試しに問い合わせてみました。 受付の電話の女性はとても感じが良く、細かい料金の説明をして下さりました。 当日は時間通りに作業員の方が2名来て、家の外回りと家の中の配管を確認した上で、再度費用のお話をしてくれました。説明は、チラシと電話の話と全く同じでしたし、自分で選べるので無理な営業は一切ありませんでした。 作業員の方も感じが良くて丁寧でした。 また、5年くらい気になっていたキッチンシンクの下の悪臭を相談したら、原因を特定してくれて費用はプラスでかかりましたが、施工してもらったら、完璧に直りました！3年前家を建てた業者に6万円かけてやってもらったのに直らなかったものが1万円ちょっとで直りました。 数箇所の配管洗浄とキッチンの施工で33000円でした。(動画で確認もさせてくれましたのでそこも安心ポイント！ ) 2か月前にトイレが根気よく詰まってしまって、有名な業者を呼んだらジェット洗浄で85000円かかったので、最初からこちらの業者に頼めば良かったと思いました。(トイレ詰まりのジェット洗浄でも2万円ちょいと言ってました) 今後は、こちらの業者を使わせて頂こうと思います。 頼んで良かったです！

出典：Google マップ

今月初めに何度か入っていたチラシを見て 工事をお願いしました。 若い方お二人でしたが、手際がとても良く 丁寧な説明で大変わかりやすかったです。 戸建てで、15年一度も下水の高圧洗浄はやっていなかったので、新築に近いくらいに綺麗になりました！ キッチンの配管も油のかたまりを取り除くことができ、安心しました。 結果的に色々アドバイスも頂きましたし、 また何かあったら、お願いしようと思ってます。

出典：Google マップ

実際の金額は違っても、きちんと説明があり丁寧だった

広告や口頭で丁寧な説明があったので、実際の金額が違っても安心できたとの口コミがありました。

チラシが怪しいとかありますが、虚偽記載は一切ありません。ちゃんと確認すればすべて書いてあります。チラシで確認するべきところは、排水設備指定工事店かと言うところ。同じホームエクスプレスでも認可されていない業者も居るようなので気を付けましょう。プロンプトさんはちゃん認可されてる事業者なので安心です。 排水洗浄を依頼する場合、1ヵ所(4m)まで3000円で最低1ヵ所洗浄しないとだめです。それ以上はしっかりと説明してくれて何ヵ所洗浄するしないは選択できるので、予算をオーバーすることはありません。 しっかりとした業者さんです！

出典：Google マップ

築30年程の戸建を購入後3年が経過したので、添付のチラシに連絡し高圧洗浄を申し込みました。 担当の方の丁寧な説明もあり、相談の上、諸々行い、3万円弱でした。汚れが流れるところも確認できました。 当然ながら、3,000円のみで済むものではないですが、定期的に必要なメンテナンスかと思いました。

出典：Google マップ

ホームエクスプレスの悪い口コミ・評判

ホームエクスプレスを購入した方の、悪い口コミ・評判をいくつか紹介します。

実際の金額は広告の金額より高額だった

広告と違い実際は高額になったとの口コミがありました。

チラシを見てお願いしました。 ２万円弱かかりました。 （よく読めば詐欺ではないとは思いますが、追加料金が鬼のように追加されるイメージです） 迷ったので、辞めればよかったなと後悔…まぁ、勉強代でしょうか。 ちゃんと自分で調べて、納得したところにお願いするべきだと反省しました。 一ヶ所３０００円で惑わされた自分に後悔。

出典：Google マップ

チラシは不要ですと表示しているのに無視されました。 一件3,000円しか掛かりません、と思わせるような内容ですが、1箇所3,000円とあります。ラインマーカーした所です。 つまり、全体3,000円ではなく下水管の場所×3,000円と言う事。風呂トイレ台所なら合計9,000円です。引っ掛けなので悪質と判断しました。自分は真っ当な商売してると胸を張るなら、わかりやすい料金表示にしてほしい。 後出しジャンケンが1番嫌いです。

出典：Google マップ

電話応対や作業員の対応が悪かった

作業員の対応が悪かったとの口コミがありました。

二度と頼まない。説明が早口で全く分からなかった。こういう事ですか？と聞くとイライラしながら「いや、シャワーの排水溝までなんで」と強く言われ、何回も聞こうとすると余計イライラされました。 自宅の水道も勝手に使われて （高圧洗浄なので、水を使うのはわかっていたが使ってもいいですか？とも言われない） 終始イヤな人だった。

出典：Google マップ

びっくりするくらい最低最悪な電話応対。 こんな業者に金払うくらいなら別の同業者を選びます。｢無理な営業はしない｣を履き違えてるとしか思えない。過去一どの業者よりも酷い悪態。

出典：Google マップ

まとめ：ホームエクスプレスは怪しい？利用して大丈夫？

ホームエクスプレスが怪しいと思われてしまうのは主に以下の理由が考えられます。

• 情報が少なく、公式サイトや口コミの数が限られているため実態がわかりにくい
• 料金体系がわかりにくく、他社よりも高い印象を持たれることがある
• 広告や宣伝が強調されすぎていて、過剰な印象を与えてしまう

一方で、これらは必ずしも「怪しい」と直結するわけではありません。新しいサービスは情報がまだ十分に広がっていないことが多く、料金や宣伝方法についても工夫の途中というケースがあります。そのため、利用者の声や実際のサービス内容を確認しながら判断するのが大切です。