Amazonは怪しい？口コミ・評判が正直ヤバいって本当？

Amazonは日本のアマゾンジャパン合同会社が運営している総合オンラインストアです。

Amazonは国内最大級な品揃えなのもあり、人気の総合オンラインストアなのですが、他の総合オンラインストアに比べて偽造品や粗悪品が出回りやすいため、「怪しくないか？」「大丈夫なの？」と、不安に感じる方もいるでしょう。

しかし、結論としてAmazonは怪しくありません！

この記事では、Amazonが怪しいと思われてしまう3つの理由の説明だけでなく、実は怪しくない理由まで解説します。Amazonを安心して利用したい方は、ぜひ最後までご覧ください！

Amazonが怪しいと思われてしまう3つの理由

出典：Amazon、日本全国15カ所に配送拠点を新設 | アマゾンジャパン合同会社のプレスリリース

Amazonは、なぜ怪しいと思われてしまうのでしょうか？その理由について調べてみました。

怪しいと思われてしまう理由①偽造品や粗悪品が出回りやすいから

AmazonでchumsのTシャツ購入したら明らかな偽物でした…。ペラペラのTシャツに正規品のイラストを雑にプリントしたような粗悪品…。
返品するつもりだけど、送料とかも含めて返金してもらえるのだろうか？ pic.twitter.com/wJkPKhmb7X

— もりそば@胃全摘パパ(3年生) (@sei_fu217) June 30, 2025

Amazonは、なぜ怪しいと思われてしまうのか？
理由の1つ目は「偽造品や粗悪品が出回りやすいから」です。

Amazonでは「相乗り出品」という仕組みがあり、同じ商品ページに複数の出品者が商品を登録できます。
この仕組みを悪用して、正規品とは異なる偽造品や粗悪品が正規品と並んで販売されることがあります。
実際に、医療機器のパルスオキシメーターの偽造品が正規品の10分の1以下の価格で販売され、正規品の出品者が損害を受ける事例が発生しています。しかも、偽造品を販売している会社の実態がなかったり、法的に必要な認証番号を不正に使っていたりするケースも確認されています。

怪しいと思われてしまう理由②問題が発生してもAmazon側の対応が遅い・不十分なことがあるから

先日Amazonの不正利用されました
Amazonに連絡し調査中だけど、被害多発中で対応が超遅い…
2段階認証済でパスワードは複雑、フィッシングはない
ただ事件の起きる前30分以内に買い物したのでそれを狙った可能性はある

— WRainbow🌈 (@WRainbow13) September 14, 2023

Amazonは、なぜ怪しいと思われてしまうのか？
理由の2つ目は「問題が発生してもAmazon側の対応が遅い・不十分なことがあるから」です。

偽造品や無資格の出品者によるトラブルが発生しても、Amazon側がすぐに適切な対応をしない場合があります。例えば、正規品の出品者が偽造品の存在をAmazonに繰り返し申告しても、十分な調査や対策がなされず、偽造品の販売が続いてしまうことがあるのです。このような対応の遅れや不十分さが、Amazonに対する不信感につながっています。

怪しいと思われてしまう理由③配送サービスの質が低下していると感じる人が増えているから

Amazon配達員サン？なんだコラ？🤔
置き配そこに設定してねぇよ❗😠
レビューにも載っけとくかんな✨#Amazon配達員 pic.twitter.com/9gEz1nLFrU

— 大谷貴典 (ootani takanori) (@TakanoriOotani) June 27, 2025

Amazonは、なぜ怪しいと思われてしまうのか？
理由の3つ目は「配送サービスの質が低下していると感じる人が増えているから」です。

配達日時が守られなかったり、勝手に置き配になったりといったトラブルが目立ちます。
また、商品の過剰包装や段ボールが大きすぎるといった細かな不満も多く、利用者にとってストレスになるケースが増えています。

Amazonとは？

出典：EコマースのビジネスパートナーとしてのAmazonを考える | アマゾン ジャパン | 東洋経済オンライン

Amazonを運営しているアマゾンジャパン合同会社は、2000年に創業された会社で、インターネット等を利用した電子商取引事業を行っています。

Amazonは本当に怪しいの？実は怪しくない3つの理由！

怪しくない理由①Amazonが直接販売・発送する商品は安心できるから

＜ご注意ください＞
Amazonで販売された製品について、偽造品被害のお声があり、現在、確認を進めております。

出荷元・販売元がともに「https://t.co/mY016NBjl4」となっているものは正規流通品です。
アイプチ®製品をAmazonでご購入の際は、出荷元・販売元をお確かめの上ご購入ください。 pic.twitter.com/bn9qOSPHqL

— 【公式】Eyeputti アイプチ®︎ (@eyeputti) June 19, 2025

Amazonが怪しくない理由の1つ目は「Amazonが直接販売・発送する商品は安心できるから」です。

Amazonが自社で販売し発送している商品は、偽物が混ざることがほぼありません。
もし偽造品が見つかれば、企業の信頼に関わる大問題になるため、厳しく管理されています。
だから、Amazonが販売・発送している商品なら安心して購入できます。

怪しくない理由②カスタマーサポートがしっかりしているから

Amazonのカスタマーサポート電話、朝5時台で普通に繋がり驚きです。2段階認証にしている電話番号を変えてしまいログインできなくなったためです。
丁寧な対応のあと「本日が○○様にとってより良い1日となりますように」とのお言葉をいただきました✨

— あみ | シンプル＋彩り (@amiiro_u) July 1, 2020

Amazonが怪しくない理由の2つ目は「カスタマーサポートがしっかりしているから」です。

商品が届かなかったり、思っていたものと違ったりした場合でも、チャットや電話でサポートにすぐつながります。返品や交換の手続きも簡単で、トラブルが起きても安心して対応してもらえます。
サポートが充実していることで、不安なく買い物ができるのが大きな魅力です。

怪しくない理由③ユーザーレビューやランキングが参考になるから

#バイク ブラックフライデーで購入したKOMINEの上下電熱インナー＋上アウター、Amazon のレビューを参考にサイズ選んで商品ごとにL、M、XLとバラバラになったけど、着てみたらこれでちょうど良さそう！😅 pic.twitter.com/XN7bfTjT0M

— ./azu1129 --tweet (@azu1129) January 12, 2025

Amazonが怪しくない理由の3つ目は「ユーザーレビューやランキングが参考になるから」です。

Amazonにはたくさんのユーザーが商品のレビューを投稿していて、星の数やコメントを参考にしながら商品選びができます。特に初めて買う商品や高額な商品の場合は、他の人の意見をチェックすることで失敗しにくくなります。みんなが使っているからこそ、安心して買い物ができる雰囲気も生まれています。

Amazonは本当に大丈夫...？口コミ・評判を確認しよう！

出典：Amazon について - About Amazon | Japan

Amazonは「問題が発生してもAmazon側の対応が遅い・不十分なことがあるから」「配送サービスの質が低下していると感じる人が増えているから」などの理由により、不安に感じ、利用するかどうか悩んでいる方もいるのではないでしょうか？
そこで、Amazonの実際の口コミ・評判をチェックしてみました！

Amazonの良い口コミ・評判

Amazonを利用した方の、良い口コミ・評判をいくつか紹介します。

Amazonプライム会員が使える神特典5選

無料で2名まで家族会員登録可能、通常会員より30分早くタイムセールの商品を購入できるようになる…などお得な特典があることが分かります。

エアコンのリモコンが壊れて死ぬかと思ったけど、すぐに届いて助かった

昨日の朝リエアコンのリモコンが壊れて死ぬかと思った。そっこーAmazonで注文し今日のお昼に届いて助かった。と配送の早さが分かりますね。

昨日の朝エアコンのリモコンが壊れて死ぬかと思った。
そっこーAmazonで注文し今日お昼に届いて助かった。
はやいー！Amazon様々！

— hugmn (@hugmn03) June 19, 2025

カスタマーサポート、とても丁寧で端的に知りたいことを教えてくれてレベルが高い

Amazonのカスタマーサポートにメールをしたら、1時間も経たないうちに新しいものを送り直しました！って謝罪と共に返信が来た！とサポート対応が良いことが分かりますね。

Amazon のカスタマーサポート、ほとんどの場合でとても丁寧で端的に知りたいことを教えてくれてレベルが高い…助かる

— かみな / Kaito Minatoya (@kamina_zzz) May 2, 2025

Amazonのカスタマーサポートにメールしたら、１時間も経たないうちに新しいものを送り直しました！って謝罪と共に返信が来た！20時頃だったし、文章の感じからもスウェーデンじゃない。どこにいるどんな方か分からないけど感謝🥺 https://t.co/1UiZ0hMKrH

— *॰ْ✧ً︎ｱﾔﾉ*ْ✧ं︎॰* (@sankochanayano) May 12, 2025

Amazonの悪い口コミ・評判

Amazonを利用した方の、悪い口コミ・評判をいくつか紹介します。

注文した商品が届かなくて問い合わせたらキャンセルされてた

この前注文した商品届かないなぁと思って問い合わせしたら紛失したらしくキャンセルされてた…連絡くらいしろよ！と、勝手にキャンセルされていたことが発覚しました。

Amazonユーザーだけどこれはひどい。
この前注文した商品届かないなぁーって思って問い合わせしたら紛失したらしくキャンセルされてた…
連絡くらいしろよ😡
猫砂もうなくなってるのに😩 pic.twitter.com/xWAyehmPcJ

— me (@GLYG_Love) March 13, 2024

5星レビューしたら3000円のギフト提供するよという業者がいる

Amazonでレビュー参考にしながら買ったら、5星レビューしたら3000円ギフト提供するという案内があった。と不正している業者がいることが分かります。

おっちゃんに安いデジカメ頼まれたからAmazonでレビュー参考にしながら買ったらコレ
⭐︎4と5しかないから違和感あったけどやっぱりこれかぁ…
3千円でレビュー高評価買って、割りに合うのかな？
カメラはクーポン使って4980円なんだけど…？？？
Amazon様、こういう業者駆逐してください… pic.twitter.com/1tPgZvX8XG

— 卒塔婆小町(そとばこまち)＠-黒ノ巣会-🦋 (@inferno20xx) March 6, 2025

最近のAmazonのカスタマーサポートは話にならない

苦労してチャットで伝えても返信なしの無視。日本語が不自由な外国人がチャットに出てきて、たらい回しにされた。など、カスタマーサポートとして機能していないのが分かります。

最近のAmazonはカスタマーサポートも最悪で、カスサポートと呼びたい。AIかなんだか知らないけど、とにかくQ&Aを読ませて連絡させたがらない構成でストレス。苦労してチャットで伝えても返信なしの無視。カスタマーサポートの人がそもそも日本人じゃなくて、たいてい中国人で、話にならない。

— T N (@npoint17) May 16, 2025

Amazonのカスタマーサポートのチャットは、日本語が不自由な外国人がチャットに出てきて、たらい回しにされた挙句、結局問題が解決しなかったことが2回あったからあの会社は信用してない

— ウツイ (@521UTSUI) June 6, 2025

まとめ：Amazonは怪しい？利用して大丈夫？

Amazonが怪しいと思われてしまうのは主に以下の理由が考えられます。

• Amazonマーケットプレイスには怪しい業者がいることがあり、商品が届かなかったり、偽物が送られてきたりするトラブルが起きることがある
• 不正レビューやサクラレビューが多く、商品の本当の良し悪しが分かりにくいことがある
• 配送サービスの質が低下していると感じる人が増えていて、配達日時が守られなかったり、置き配が多くなったりしている

一方で、Amazonは「販売元：Amazon」「出荷元：Amazon」と表示されている商品であれば信頼性が高く、返品や交換もスムーズにできるので安心して利用できます。また、カスタマーサポートが充実しているため、トラブル時もすぐに対応してもらえます。さらに、ユーザーレビューやランキングを参考にすることで、失敗しにくい買い物ができるのも魅力であるでしょう。